“如何提高服务意思，做好游客接待工作？”相信是广大旅游从业人员普遍关心的一个问题。11月5日，番禺余荫山房管理处邀请了广州市旅游学校的高级讲师许柳玲老师为全体员工举办了一次题为“增强服务意识，主动做好工作”的讲座。
    授课过程中，许老师深入浅出，结合自身的旅游经历提出：旅游从业人员需要提高主动服务的积极性，学会转换思维，和游客转换个人角色，解开个人的服务心结，灵活处理游客在旅游过程中发生的问题，为游客排忧解难，令游客高兴而来，满意而归。
    随着人们生活水平日益上升和新旅游法的实施，旅游服务业面临着重大的挑战和强烈的市场竞争。作为广东四大名园之一余荫山房，只有不断提高员工自身修养和品德，充分发挥自己的服务精神，为游客提供优质个性的服务，让他们认识余荫山房新奇有趣的景物和历史知识，时刻向游客发出友好的信息，才能打造出属于我们的品牌，才能增强余荫山房在旅游业界中的竞争力，创造出更高的效益。